۱. دامنه خدمات فیکسیکا
فیکسیکا بستری برای معرفی تعمیرگاهها، متخصصان و خدمات خودرو و تسهیل ثبت درخواست یا نوبت است. فیکسیکا ارائهدهنده مستقیم خدمات تعمیر، فروش قطعه، کارشناسی یا حملونقل نیست؛ قرارداد و اجرای هر خدمت، حسب مورد، میان کاربر و ارائهدهنده خدمت شکل میگیرد.
۲. تعهدات کاربران
- کاربر باید اطلاعات تماس، خودرو، زمان موردنظر و شرح درخواست را صحیح و بهروز ثبت کند.
- پیش از تأیید نهایی، مبلغ، محدوده کار، زمان تحویل، قطعات، شرایط گارانتی و لغو را مستقیماً با ارائهدهنده خدمت بررسی و توافق کند.
- هرگونه استفاده غیرقانونی، ایجاد اختلال، جعل هویت، ارسال محتوای توهینآمیز یا ثبت نظر خلاف واقع ممنوع است.
۳. تعهدات تعمیرگاهها و متخصصان
ارائهدهندگان خدمت مسئول صحت اطلاعات پروفایل، مجوزها، قیمتگذاری، کیفیت کار، اصالت قطعات، ایمنی خودرو، رعایت قوانین صنفی و پاسخگویی مستقیم به مشتری هستند. درج ادعای گمراهکننده، قیمت غیرشفاف، استفاده از اطلاعات کاربران خارج از هدف خدمت یا درخواست پرداخت خارج از توافق اعلامشده، میتواند به تعلیق یا حذف پروفایل منجر شود.
۴. ثبت و تأیید پروفایل کسبوکار
ثبت پروفایل تعمیرگاه یا متخصص، بهمعنای تأیید مالکیت یا نمایندگی قانونی متقاضی برای آن کسبوکار است. متقاضی باید نام، شماره تماس، نشانی، حوزه خدمات، ساعات کاری، تصاویر، مجوزها و هر اطلاعات دیگری را دقیق، بهروز و قابل اثبات وارد کند. ارسال پروفایل، حق انتشار یا رتبهگیری ایجاد نمیکند و فیکسیکا میتواند پیش از انتشار یا در هر زمان، مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
- استفاده از نام، نشان تجاری، عکس، شماره تماس یا نشانی شخص یا کسبوکار دیگر بدون اجازه ممنوع است.
- هر حساب فقط باید توسط صاحب یا نماینده مجاز همان کسبوکار مدیریت شود؛ مسئولیت حفظ رمز عبور و فعالیتهای حساب بر عهده دارنده آن است.
- تغییر مالکیت، تعطیلی، جابهجایی، تغییر شماره تماس یا تغییر جدی در خدمات باید بدون تأخیر در پروفایل اصلاح شود.
۵. بررسی، انتشار و مالکیت پروفایلها
فیکسیکا ممکن است پروفایلها را با استفاده از اطلاعات عمومی، تماس، مدارک ارسالی یا گزارش کاربران بررسی کند. این بررسی بهمنزله تضمین کامل هویت، کیفیت کار یا اعتبار تجاری نیست. در صورت دریافت ادعای مالکیت، گزارش تخلف، اطلاعات متناقض یا نبود همکاری در تأیید اطلاعات، فیکسیکا میتواند نمایش، ویرایش یا دسترسی به پروفایل را محدود، تعلیق یا حذف کند.
۶. حقوق و مسئولیتهای مشتریان
مشتری حق دارد پیش از شروع کار، درباره هزینه، دستمزد، قطعات نو یا کارکرده، مدت انجام کار، شرایط گارانتی و شیوه تحویل خودرو سؤال کند. مشتری باید هنگام ثبت درخواست، اطلاعات کافی و واقعی از خودرو و ایراد آن ارائه دهد و در زمان توافقشده برای تحویل یا دریافت خودرو اقدام کند. هر توافق شفاهی یا کتبی خارج از بستر فیکسیکا، از جمله توافق درباره تعمیرات تکمیلی، باید توسط طرفین مستند و تأیید شود.
۷. نوبت، قیمت و پرداخت
ثبت نوبت در فیکسیکا بهتنهایی تضمینکننده پذیرش خودرو، موجودی قطعه، زمان تحویل یا قیمت نهایی نیست. برآوردهای نمایشدادهشده اطلاعرسانی اولیهاند و قیمت و شرایط قطعی باید پیش از شروع کار با ارائهدهنده خدمت تأیید شود. هر پرداختی که خارج از درگاه یا سازوکار رسمی اعلامشده انجام شود، با مسئولیت پرداختکننده خواهد بود.
ارائهدهنده خدمت نباید بدون اطلاع و تأیید مشتری، خدمات یا هزینهای فراتر از توافق اولیه اعمال کند؛ مگر در وضعیت فوری که خطر ایمنی خودرو وجود داشته باشد و امکان اخذ تأیید پیش از اقدام فراهم نباشد. در این وضعیت، ارائهدهنده باید در اولین فرصت دلیل، اقدام انجامشده و هزینه را شفاف اعلام کند.
۸. تغییر یا لغو نوبت
کاربر و ارائهدهنده خدمت باید تغییر یا لغو نوبت را در سریعترین زمان ممکن اطلاع دهند. شرایط مربوط به بیعانه، هزینه لغو، تأخیر یا عدم مراجعه، تابع توافق روشن طرفین و قوانین قابل اجرا است. فیکسیکا میتواند سابقه لغوهای مکرر، عدم مراجعه یا گزارشهای معتبر را برای جلوگیری از سوءاستفاده بررسی و دسترسی حساب را محدود کند.
۹. امتیازدهی و نظرات
نظر و امتیاز باید بر پایه تجربه واقعی، محترمانه و مرتبط با خدمت باشد. درج نظر ساختگی، تبانی برای افزایش یا کاهش امتیاز، تهدید، افشای اطلاعات شخصی، توهین یا نسبتدادن ادعای اثباتنشده ممنوع است. فیکسیکا حق دارد نظرهای ناقض این قوانین را بررسی، ویرایش، پنهان یا حذف کند. پاسخ ارائهدهنده به نظر مشتری نیز باید حرفهای، بدون افشای اطلاعات شخصی و بدون تهدید باشد.
۱۰. مسئولیت و محدودیت تضمین
فیکسیکا برای افزایش شفافیت و دسترسی تلاش میکند، اما ضامن کیفیت، نتیجه، قیمت، تأخیر، خسارت، رفتار یا تعهدات مستقل ارائهدهندگان خدمت نیست. مسئولیت بررسی هویت، تخصص، مجوز، شرایط خدمت و توافق نهایی با طرفین معامله است. هیچیک از این موارد، حقوق قانونی کاربران را که قابل اسقاط نیست محدود نمیکند.
۱۱. رسیدگی به شکایت و اختلاف
برای ثبت شکایت، گزارش تخلف یا درخواست بررسی، از صفحه ارتباط با ما استفاده کنید و نام ارائهدهنده، تاریخ، شماره نوبت (در صورت وجود)، شرح موضوع و مستندات مرتبط را ارسال کنید. فیکسیکا میتواند برای بررسی، اطلاعات تکمیلی بخواهد، محتوا یا پروفایل را موقتاً محدود کند و میان طرفین برای حلوفصل موضوع همکاری کند؛ با این حال، تصمیمگیری نهایی مراجع صالح و حقوق قانونی طرفین محفوظ است.
۱۲. تخلف، تعلیق و خاتمه دسترسی
در صورت نقض قوانین، دریافت شکایت معتبر، ارائه اطلاعات نادرست، فعالیت مشکوک، سوءاستفاده از دادهها یا ایجاد خطر برای کاربران، فیکسیکا میتواند متناسب با موضوع اخطار دهد، محتوا را حذف کند، نوبتگیری یا پیامرسانی را محدود کند، حساب یا پروفایل را موقتاً تعلیق کند یا دسترسی را خاتمه دهد. این اقدام مانع پیگیری حقوقی یا مسئولیتهای قانونی شخص متخلف نخواهد بود.
۱۳. محتوا، نظرات و مالکیت فکری
کاربر فقط محتوایی را منتشر میکند که حق استفاده از آن را دارد. فیکسیکا میتواند محتوای ناقض قانون، حقوق دیگران، حریم خصوصی یا این قوانین را بدون الزام به انتشار یا نگهداری حذف یا محدود کند. بازنشر، استخراج انبوه دادهها یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۱۴. دادهها و حریم خصوصی
اطلاعات ثبتشده برای ارائه، ایمنسازی و بهبود خدمات و پاسخگویی به درخواستها استفاده میشود. مشتری و ارائهدهنده خدمت فقط مجازند از اطلاعات تماس یکدیگر برای پیگیری همان درخواست یا خدمت استفاده کنند و نباید آن را برای تبلیغات ناخواسته، فروش، انتقال به اشخاص ثالث یا اهداف نامرتبط به کار ببرند. فیکسیکا ممکن است برای حفظ امنیت، جلوگیری از تقلب و رسیدگی به شکایتها، سوابق لازم را در حدود قوانین نگهداری کند.
۱۵. دسترسپذیری و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است بخشی از خدمات بهدلیل نگهداری، خطاهای فنی، محدودیت اینترنت یا سرویسهای اشخاص ثالث موقتاً در دسترس نباشد. فیکسیکا برای تداوم و امنیت خدمت تلاش میکند، اما دسترسی بدون وقفه یا عاری از خطا را تضمین نمیکند. لینکها یا درگاههای متعلق به اشخاص ثالث تابع قوانین همان اشخاص هستند.
۱۶. تغییر قوانین و قانون حاکم
فیکسیکا میتواند این قوانین را در صورت تغییر خدمات یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند؛ نسخه جدید از همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده پس از انتشار، بهمنزله پذیرش نسخه بهروزشده است. تفسیر و اجرای این قوانین تابع قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است و حقوقی که طبق قانون قابل اسقاط نیستند، محفوظ خواهند بود.